viernes, 30 de enero de 2015

6to. pecado capital: en logística y manejo de dinero






Otro  de los  pecados  habituales  del  empresario Pyme  es  el tema  de  la  logística y cumplimiento a la  hora  de  la  entrega  de los productos  vendidos.


Si nosotros   le  preguntamos a  un  empresario: ¿Qué  es lo  que más  quiere   que  pase  en su empresa? El 99.9% le  responderá  que  lo que más desea es  que  venda  demasiado  y se llene de  dinero. No está  mal  la idea  pero  vayamos a la primera  expresión  de esa  respuesta  y analicémosla:


Supongamos  que  está  vendiendo demasiado ,  pero  ¿cómo  hace para  producir  demasiado y como  hace para  entregar  demasiado?


Por eso  es tan importante el tener  un crecimiento  coherente y estructurado, teniendo  siempre  una planta  física  acorde, y  en  casos de las  entregas, una  solución  propia de  buen nivel,  o si para  cumplir con esta, usted requiere de una  muy alta la  inversión económica, la  cual no tiene o no desea invertir en ella, existen muchas  empresas  de logística, delivery, paqueteo y mensajería, que le pueden  ayudar.


Voy a  explicar lo último con  un ejemplo, para  que me  entienda  mejor:


Usted  tiene  una  pizzería, la  cual  ya   tiene  cuatro puntos de  atención al  público, sus  ventas  van en  crecimiento acelerado. Es   ahí   donde mi  consejo a cobrar  valor.  Quizás ya  necesita  de un centro de  producción para  no seguir  haciéndola punto por  punto, lo que  aumenta  costos por temas  de  pérdidas en inventarios,  o falta de estandarización,  otro pecado  capital, que en su momento  tocaremos. 


De igual  forma, si antes  tenía en cada  cocina a cinco personas  con las   que  podía  soportar la  operación, a la  hora de  crecer, va  a  requerir  de más   personal, ¿los  costos adicionales se  justifican?: vender más,  no  quiere  decir,  ser más  rentable, ¡Ojo con eso!,  ¿tiene el espacio   físico  para que  esas personas puedan trabajar de manera  cómoda y segura?,  ¿tiene espacio para  que más  hornos de cocción sean  comprados e instalados?,  ¿cómo estará  su capacidad de almacenaje y de cumplimiento de normas?  Esos son temas que debe solucionar al pensar  solo la  producción del producto, pero…¿cómo hará para  tomar  el pedido, ordenarlo  y  entregarlo a tiempo, ahora que no vende 100 domicilios diarios, sino  1000?. Por lo general eso  lo hace un encargado, pero  si  esta  persona,  toma  las  llamadas,  ¿Como  controla  la operación y el servicio al cliente?


Con el  tema  del  manejo del  dinero  también hay un cuello de   botella porque    ya no es  lo mismo  vender  U$1.000 dólares  diarios  que  U$10.000. No es lo mismo  que  un empleado  suyo haga la recolección de las  cifras  antes  mencionadas y las  transporte, acuérdese que la  ocasión hace al ladrón y siempre  es  mejor  ser   de la  escuela de: “piense mal para que le  vaya  bien”.


Muchos optan por   dejar un carro  propio para  hacer  este  trabajo, sin pensar los  riesgos  que  se  corren, tanto  en lo monetario, como  en la  vida  e integridad del mismo  dueño o de sus  empleados. Si  suma   todos los  riesgos, molestias, desgaste  y  demás  cosas  que  afectan  en la  operación lo antes  expuesto,  verá  que podría salir más  económico contratar una  empresa  especializada en el transporte de  valores.


Me interesa mucho tu opinión y brindar temas de interés, por lo que te invito a escribirnos y a darnos  tu opinión y a proponernos temas, para que sean desarrollados por el equipo creativo y de investigación de nuestra organización, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leerme y darme sus opiniones. Se despide tu amigo,


Héctor Jiménez Rodríguez.
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Corrección de estilo: Mario Leonardo Murcia Pabón
mario@murciapabon.info

jueves, 29 de enero de 2015

5to. pecado capital: en publicidad, marketing y relaciones publicas






Este  es  uno  de los pecados más   habituales  y  graves  que  comete el empresario PYME. Vamos por partes:


Temas como la Publicidad, son  tomados en primera instancia como un gasto innecesario,  como una perdedera de  dinero y  que su marca no  requiere. Cuando a mí  me  dicen esto, siempre  les pregunto cuál es la primera gaseosa que se les viene a la cabeza, el 90% de ellos, me dice que Coca Cola, entonces les explico que para estar en el Top of Mind, Coca Cola tuvo que invertir muchísimo en publicidad, y siguen haciéndolo, para seguir siendo la número uno en su propósito;  así como lo harán Pepsi y otras, para arrebatarle ese espacio. ¿Y si lo hacen ellos,  por qué  su empresa no puede dedicarle una parte de su presupuesto a llegarle de manera eficiente y eficaz a su público?


Obvio que la  publicidad  y el marketing son  vitales para  su empresa,  todo esto le  da imagen, misma  que  se  ve  reflejada en  nuevos  negocios, en  posibilidades de  crecimiento  y expansión. Si  usted no demuestra  que  su empresa tiene  claro esto¿cómo cree  que la   gente, pueda conectarse a sus productos, si no siente que usted está dispuesto a invertir en que estos sean visibles en sus vidas? 


Pocas  empresas  hacen un manual de  identidad  corporativa para  saber  cómo debe  verse  su marca  en  un pendón,  en un afiche, en una  valla publicitaria. Hacen  cualquier  cosa,  variando colores, tamaños,  tipos  de  letras, sin darle  el menor  respeto  e  identidad  a la marca  y constituyendo siempre  esto en un crimen  a  la  marca; las que lo hacen, sin embargo, hacen la diferencia y tienen mayor posibilidad de seguir en el mercado.


De lo anterior  se  desprende  tener presentaciones planas  en pdf o peor  aun en Word, que envían en correos  con esos  archivos antes  mencionados y que la  gente  por desconfianza  de  virus  o simple pereza, nunca  termina  abriendo.  Si quiere  enviar información a los  correos de   sus  clientes  haga una campaña de  e-mailing  bien  hecha, con una plataforma  montada  en HTML,   donde  pueda  manejar  indicadores de  vistas  de los  mismos,  cuantas   veces  hicieron  click en  sus links, en donde  se  concentra  la  población que lo lee, y con eso, pueda  tener  un  mayor  conocimiento de  sus potenciales  clientes, saber  cuántos  se  están yendo a  spam  y lo más  importante,  cumplir las normas  anti spam, pues de no hacerlo, puede,  en algún momento, tener inconvenientes.


Las páginas  Web, son todo  un mundo para  hablarlo. Todavía  se  cree  que  una página  web  es  tener una  simple presencia  en  internet, que tan solo es  un www, y nada  más. Por  favor   ¡que error  tan terrible  se  comete!  y   se  agudiza más por la  canibalización que  hay en  este momento  con los  famosos  templates  que  son de las peores  decisiones  que se pueden   tomar  a la   hora de  hacer presencia  en la  web.


El  13%  de  dichos templates  presentan problema o porque  están  hechos  en programas  que las  hacen pesadas  y demoradas  a la  hora de  cargar,  o porque no son fáciles  de  encontrar en  buscadores; y de  igual forma,  a la  hora de  actualizarlas y  modificarlas  para  hacerlas  más  robustas, no  se puede  hacer; entonces  es más  comprar problemas  que soluciones.


Ahora, hay un tema  con las paginas  gratuitas  como las  que  suministra  Google, Wix, entre otros,  que   tampoco   son la  solución. Acá   se maneja una  fotografía  que nada   tiene  que  ver  con  su negocio o  entorno  y que   lo aleja  de  la  sensibilización de   su  empresa, producto o servicio. Si  va  usar  estas páginas  y quiere  subir  fotografías, hágalo con    fotografías propias  y no  plagiadas  de  Internet o   mal  tomadas por  usted  mismo.


Acá  no   falta  el que le  da  la  oportunidad  al hijo, al sobrino, al nieto para que experimente o haga sus primeros “pinitos” en fotografía con la imagen de su empresa: ¡Recuerde  la  imagen es  todo!


Cuando  haga  un plan de  marketing  tenga  claro  que  desea  hacer  con el mismo,   no se pueden  obtener  10 cosas  a la  vez  con este.  Decida  si  quiere  con los  resultados positivos conseguir una presencia mayor en el mercado, posicionamiento de  marca, aumento de  ventas, reducción de  costos, entre otros. Elija  uno, no es  que  va  a poder  hacer  todo en el mismo plan  de marketing. Este  debe  ir muy ligado a la  cultura  empresarial de   su organización, debe  manejar indicadores, hacerle  seguimiento  y debe  ser muy  estudiada  la  estrategia a seguir en lo que usted determinó  como meta del famoso  plan de  marketing. Si va  a hacer  activaciones  que ayuden  a la marca, no las  haga por  hacerlas.


En redes  sociales  tenga  cuidado  al abrirlas,  para  escuchar por ahí de manera   más  cercana a  sus  clientes establecidos o potenciales. 


Sepa  qué información  sube,  cómo  responde a lo que le  escriben, cómo  filtra  información  y  cómo hace  que la  gente le  tenga presente  con actualizaciones  constantes,  que  se  vean interesantes de  consultar y mejor  aún, de retransmitir.


En temas  de  relaciones públicas tenga  en  cuenta, por favor,  que  hacer  relaciones  públicas no solo es tener una  persona llamativa en su nómina, que posiblemente hable  enredado, y de manera incorrecta a sus clientes; ni tampoco recomiendo tener manejando esta área al reconocido amigo de los bares y fiestas de la ciudad.


Lo anterior  se liga también el  free press,  donde  se maneja  el mismo concepto,  y donde  se cree  que subir notas por  subir en cualquier medio es  realizar la  gestión. Si no  tiene  estrategia  en lo que  desea transmitir y lo que quiere lograr,  su inversión se perderá. Para  cerrar,  recuerde: ¡las  relaciones públicas  son siempre  comerciales, de  posicionamiento  y de alianzas estratégicas!


No  siga  jugando a la   ruleta  rusa  con  su  marca, consulte  a  expertos y pague justamente,  por  un buen trabajo.


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miércoles, 28 de enero de 2015

4to. Pecado Capital: en Cultura Corporativa





En ocasiones, hablar de   misión, visión, valores corporativos, cultura organizacional, a algunos empresarios es como hablarles en mandarín; o en otras, abiertamente le dicen a los consultores que ellos lo inventaron para enredarlos, hacerse dar trabajo y obtener ingresos.  


Este tipo de empresarios, pueden sentirse “atornillados” a su escritorio hoy, e imaginar que sus empleados, del número uno al 1.000, están, únicamente para cumplir funciones, y ser capacitados para ascender dentro de la organización, sin poder llegar a ocupar su silla. No  se  imaginan un futuro sin el estrés de hoy, aportándole a su empresa desde la imagen, las relaciones públicas y la generación de nuevos negocios.  


Adicionalmente, puede que muchos de ellos, no se sientan cómodos  con la estandarización de procesos, ni que decir, con la innovación, únicos caminos para  que  su empresa  no se  quede  en el pasado.


Por eso un consultor, uno de verdad, debe ser claro: La misión, visión, los valores y la cultura, deben reflejar la realidad de la organización, y no ser unconjunto de frasecitas  que  suenan bonito.


Empresario: Sea consecuente con lo que  dice  y hace,  si quiere  que  sus  empleados  sean  éticos,  séalo  usted primero que ellos, el respeto no  se  exige  el respeto  se  gana.   Con lo anterior, usted   podrá  tener  el  gusto de  escuchar a  sus  empleados   diciendo  que no trabajan  en su empresa,  sino  que  son parte  de  su empresa,  y eso,  como dice la  pauta publicitaria, no  tiene precio.


Acá  le  damos   ejemplo  de  algunos ítems  que le  podrían  servir  de  referencia  para  su  empresa  y que son   los  valores   corporativos  de nuestra empresa  So What? Entertainment:


Valores Corporativos
 
•      Honestidad.
•      Respeto por las personas.
•      Compromiso con la calidad de servicio.
•      Compromiso con el resultado y la excelencia.
•      Mejoramiento constante.
•      Sentido de pertenencia y orgullo.

Cultura Organizacional 

•      Desarrollo profesional.
•      Incentivar la  integración familiar.
•      Políticas de privacidad claras.
•      Trabajo en equipo.
•      Liderazgo.
•      Ética.
•      Creatividad.


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3er. Pecado capital: en delegación de funciones






Muchos  empresarios, al  crecer,  quieren  seguir  manejando  su empresa  con los  mismos  conocimientos  básicos  y  el mismo personal sumiso  con el que arrancaron, lo cual  no está  del  todo mal, porque  allí está la  esencia del negocio, pero  en cierto momento, hay que tecnificar la  operación,ceder  su  trono a personas  que puedan  no solo seguir  vendiendo  bien, sino  que ayuden al empresario a acabar de  fundamentar las  bases de un negocio sano, próspero y con proyección: No es igual la  base para una  casa  de dos plantas, que para un edificio de  diez.


Muchos de los  empresarios  comúnmente lo que  le dicen a uno, es que ellos no crearon  todo eso para cederle  el manejo a un completo desconocido que viene  con palabras  raras, a poner  en riesgo  todo lo que han construido durante años, y el sudor de su frente”.  


Quizás no recuerden que cuando  nacieron, y medianamente crecieron, podían  hacer  muchas  cosas  al tiempo porque  la  magnitud de las  mismas  e importancia, no era  tan  grande, pero  cuando este  compromiso  crece,  así  quieran,  no lo van a poder hacer: No se puede  silbar  y cantar al tiempo, eso es  100% real.


Otra  situación que normalmente  se da y que es nociva para  la organización, es que muchos  vicios  que se  dieron en la  creación y crecimiento  de  esta PYME, se pueden mantener en el tiempo, y el empresario llegue a verlos como “normales” y crea que lo que dio resultado antes, sigue dando resultado ahora: Pero lo cierto es que si la organización ha crecido, habrá más ojos encima, estrés laboral, y de seguro, competencia también, dispuesta a aprovechar cualquier error en los procesos, cualquier retaso y cualquier problema de imagen, para captar a los clientes que descuidamos.    


Por eso es que el consejo que les  doy a los creadores de los conceptos es que sepan cuándo dar un paso al costado, y por ahora, que deleguen y que se acostumbren a manejar indicadores de gestión; y una vez sientan que el negocio creció, conformen una junta directiva formada por profesionales y especialistas, que no solo le den palmadas en la espalda, sino que le ayuden en realidad a dirigir su empresa: ¡Así se  crece de verdad!


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viernes, 23 de enero de 2015

2do. pecado capital: en área financiera y tributaria






El tema de  tributario  es  otro  gran problema  que se  convierte en pecado debido a que  cuando  usted  apertura  su empresa, estudia en su universidad, o va a entidades de fomento empresarial, no son tan claros profundos  y críticos, como deberían serlo.


Sean  que los impuestos en su país se inviertan  bien o se inviertan mal, usted  debe saber que es su obligación pagarlos, pues no hacerlo le  traerá graves problemas, que en pueden terminar  con su empresa  en la quiebra o con sus bienes embargados.


Por eso, cuando escuche proyectos del  gobierno de  reformas  tributarias,  de  supuestos  beneficios   que  le quieren  brindar,  desconfíe el triple, porque es  real,  en la mayoría de países  del mundo  nunca  se hará una medida para proteger o incentivar al  empresario; y muy por el contrario, se le gravarán más impuestos, para hacer que usted  tenga  que trabajar el triple para poder cumplir con las nuevas medidas, mientras que otros grupos de real poder de presión sobre el Gobierno, salen beneficiados.


Desconfíe  algunas personas u organizaciones que le ofrecen los servicios  contables porque  como hay muchos muy  buenos, también hay un grueso  grupo de “profesionales” que  solo les interesa el fee mensual que usted paga por contabilizar sus movimientos  y  presentar sus pagos tributarios, que  al  final de  cuentas lo dejarán  con problemas ante las entidades  reguladoras, y que se desaparecerán en el momento que  usted  y su empresa  sean requeridos.


En Colombia país  en el que me  encuentro ahora, y desde  donde  escribo este artículo es  curioso ver  como  tienen  más  persecución las personas  que no están al día  con la DIAN (Departamento de Impuestos y Aduanas Nacionales)  que con  cualquier político  corrupto, que  se  robó el patrimonio nacional, la  guerrilla, los paramilitares o los narcotraficantes. ¡Para los  que  delinquen hay indultos, para los empresarios, no!


No deje  nada  sin  pagar, no deje  nada  sin  guardar, porque en el momento de  un requerimiento, no tener un soporte es  igual a  no haber pagado, desconfié de las  entidades oficiales porque nunca le  van a  ayudar,  a ellos les pagan por sacarle la  mayor  parte del  dinero posible  y por castigar al que ose tratar de  no hacerlo. Entonces no se  crea  muy vivo al tratar de  tener  dobles  contabilidades o hacer  arreglos  ilegales, al final todo se  sabrá, y la  cura  será peor  que la enfermedad.


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jueves, 22 de enero de 2015

1er. Pecado capital: en Recursos Humanos:






Algunos empresarios de PYMES creen que pueden  hacer y  deshacer  con su personal,  que  pueden  contratar  o sacar  a las patadas a su talento humano, y que  millones de personas  estarán  frente a  su puerta  esperando  por una vacante,  como  si esta  fuese la  gran panacea  de la  vida.


Por la forma de actuar y de pensar de la cabeza de la compañía, esta seguramente tendrá  una  rotación muy alta   en  su personal, y lo más grave es que no ve lo que en realidad le  cuesta eso a  su  empresa. Algunos  me  dirán que para poder rotar, pueden contratar los servicios de una empresa proveedora de  personal  o  caza talentos, pero el costo de ello es muy alto

Además, deben medir también el impacto que puede generar el hecho de que los exempleados salgan a hablar  mal de  su  empresa o de  usted: Un costo a la imagen, que impactará seguramente en su reputación.   


Adicionalmente, con la rotación, se hace necesaria la capacitación constante de personal, con lo que se gastan recursos de la empresa, o lo que podría ser peor, lanzar a personal inexperto a realizar labores especializadas.


Cuando usted  contrata  empresa para  hacer  reclutamiento también tiene  que  estar muy atento a la  situación. Contratar por  contratar   le  cuesta  y  es  perjudicial para  su empresa. Para algunas de esas organizaciones es mejor que su empresa rote, pues facturan más.


Por eso, si va  a contratar una  empresa para la  gestión antes mencionada, le  aconsejo que sea una  empresa  integral,  y esto no quiere  decir la más  costosa, pues muchas  de estas  están  ubicadas  en las   que mencione  en el párrafo anterior: Contrate  con una  empresa   que le  maneje  el clima organizacional,  capacitaciones, actividades  indoor y outdoor, temas de salud  ocupacional  y que tenga personal  capacitado, profesional  y con verdadera  experiencia en dichas  funciones.


Pague completamente a sus empleados sus salarios, bonos, seguridad  social, pues al no  hacerlo, desmotiva al  empleado. Adicional a esto, no puede  exigir  ética  a  sus empleados  si usted  no la  tiene  con ellos.  El respeto no se  exige, el respeto se  gana.

Cuando comparta  su espacio laboral con alguien  de  su  familia  y más  aun con su pareja, por favor  nunca  mezcle esta  relación con los  estados  de ánimo, toma de decisiones o trato a los  demás. Nunca comparta sus  sentimientos, emociones, secretos, intimidades el su lugar de  trabajo con  los  miembros del mismo. Pues, quienes  hoy le  oyen y le festejan, mañana posiblemente le  chantajearán.


Que le  vean a  usted  discutiendo,  gritando, regañando o irrespetando a  su pareja, hará  que  sus empleados  vean a su empresa  como un sitio sin dirección, organización  y a la que no debe  guardarle  respeto alguno.


De   igual  forma  que  su empresa  sea  el proveedor  de  emociones sentimentales  o  íntimas es  igual de   grave, ya que por lo mismo, usted no puede  ser  objetivo, se   hace  muy manipulable, así  usted   diga  que  maneja la  situación,  y que   esa  persona  sabe diferenciar,  esta  100%  errado.


No se puede  ser   juez y parte, eso nunca. Cuando  usted, empresario   o empresaria  PYME, se  dé  cuenta,  va a tener a alguien  totalmente   incompetente  en la  función, alguien con ínfulas de presidente, alguien  con sentimiento de que  usted  es  el  empleado de  él  y no al revés.  No descarte el peor de   los  escenarios donde  usted termine  siendo extorsionado por  mantener el  silencio de  esa persona. Piense   que  como llegó a  su empresa  y pudo tener  algo con usted, también lo  puede divulgar sus intimidades en otra empresa, a la que llegue a “hacer amigos”, incluso a su competencia. ¿Quién lo (la) puede culpar, si fue usted quien mostró su faceta personal en su sitio de trabajo?


Además, le recomiendo que revise a sus proveedores, ellos también son clientes y empleados, al mismo tiempo, y más vale que tenga cerca a los que le son realmente útiles, “no duerma con el enemigo”.


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